Billetter refunderes kun, hvis forestillingen aflyses. En forestilling betragtes udelukkende som aflyst, hvis den slet ikke gennemføres. Ændringer i medvirkende, lokaliteten, delvis gennemførelse af forestillingen, udskydelse af forestillingen mv. er således ikke en aflysning og billetten refunderes ikke.

Ved aflysning og efterfølgende refundering af billetter, refunderes evt. forsendelses-, betalings- og billetgebyr ikke. 

Billetter refunderes ikke, såfremt en aflysning af forestillingen skyldes force majeure, herunder strejke, statsindgreb, krig, ildebrand, naturkatastrofer eller lignende, som One and Only Musicals ikke er herre over. Det præciseres, at ethvert forhold som kan henføres til COVID-19 (Corona-virus), andre virusangreb, epidemier eller pandemier og som forhindrer eller vanskeliggør One and Only Musicals mulighed for at afvikle forestillingen, betragtes som force majeure.